Legal
Términos y Condiciones
Estos Términos están estructurados para contratación SaaS B2B, operaciones de seguridad privada, uso por usuarios autorizados, módulos operativos, tratamiento de datos, soporte, disponibilidad, responsabilidad y operación internacional. Deben leerse junto con la Orden de Servicio y demás documentos contractuales aplicables.
1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, contratación y utilización de TUCECON OS, incluyendo sus módulos, aplicaciones, interfaces, paneles, documentación, APIs, integraciones, servicios profesionales, soporte, actualizaciones y funcionalidades relacionadas.
Al contratar, registrarse, iniciar sesión, acceder, utilizar o permitir que usuarios autorizados utilicen TUCECON OS, el Cliente acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos, por la Orden de Servicio, propuesta comercial, contrato principal, anexos, Acuerdo de Tratamiento de Datos, Política de Privacidad, Acuerdo de Nivel de Servicio y demás documentos aplicables.
Si una persona acepta estos Términos en nombre de una empresa, declara y garantiza que cuenta con autoridad suficiente para obligar legalmente a dicha empresa, organización o entidad. Si no cuenta con dicha autoridad, no deberá aceptar estos Términos ni utilizar la plataforma en representación de terceros.
El uso de la plataforma implica aceptación del marco contractual aplicable, sin perjuicio de derechos irrenunciables que puedan corresponder por ley en determinadas jurisdicciones.
2. Identificación de TUCECON y datos fiscales
TUCECON es el titular comercial y operador de TUCECON OS, una plataforma tecnológica SaaS B2B orientada a empresas de seguridad privada, operaciones de campo, monitoreo centralizado, patrullaje, gestión empresarial, trazabilidad y analítica operativa.
RIF de TUCECON: J-3502574956.
Correo de contacto legal, soporte y comunicaciones contractuales: contacto@tucecon.com.
Sitio web comercial: https://tucecon.com.
El Cliente deberá completar, validar y conservar la información fiscal, comercial y contractual que corresponda en la Orden de Servicio, factura, contrato principal o documento equivalente. Cuando exista diferencia entre estos Términos y un contrato principal firmado por las partes, aplicará el orden de prelación establecido en este documento.
3. Naturaleza de la Plataforma
TUCECON OS es una plataforma tecnológica modular de tipo SaaS B2B para apoyar la gestión de empresas de seguridad, operaciones de campo, supervisión, monitoreo, patrullaje, reportes, trazabilidad operativa, administración empresarial e inteligencia operativa.
La plataforma puede incluir, entre otros, los módulos Tucecon Field, Tucecon Central, Tucecon Patrol, Tucecon Business y Tucecon Analytics, así como servicios asociados de implementación, capacitación, configuración, soporte, integraciones, mantenimiento y consultoría técnica.
TUCECON OS es una herramienta de apoyo tecnológico. No sustituye el criterio humano, los protocolos internos del Cliente, las obligaciones legales del Cliente, los permisos regulatorios, las licencias de seguridad privada, la actuación de autoridades competentes, cuerpos policiales, servicios de emergencia, protección civil, servicios médicos, centros de despacho oficiales ni servicios profesionales especializados.
El Cliente reconoce que la plataforma no garantiza la prevención absoluta de incidentes, delitos, pérdidas, omisiones, errores humanos, fallas operativas o incumplimientos de personal, sino que proporciona herramientas para mejorar control, trazabilidad, visibilidad, gestión y toma de decisiones.
4. Definiciones
Plataforma: TUCECON OS, incluyendo software web, aplicaciones móviles, APIs, paneles, módulos, bases de datos, integraciones, documentación, configuraciones, interfaces y servicios relacionados.
Cliente: empresa, entidad, organización, persona jurídica o usuario empresarial que contrata, administra o utiliza la plataforma para sus operaciones.
Usuario Autorizado: persona designada por el Cliente para acceder a la plataforma, incluyendo administradores, operadores, supervisores, guardias, patrulleros, personal administrativo, personal de monitoreo, coordinadores, clientes finales o terceros autorizados.
Usuario Final: persona que interactúa con la plataforma bajo autorización o responsabilidad del Cliente.
Datos del Cliente: información, registros, documentos, archivos, reportes, imágenes, audios, videos, ubicaciones, evidencias, rutas, incidentes, novedades, indicadores, datos de personal, datos de clientes finales, datos operativos y demás contenido cargado, generado o procesado por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.
Datos Operativos: información vinculada a actividades de seguridad, asistencia, turnos, rondas, patrullaje, geolocalización, supervisión, alertas, eventos, tiempos de respuesta, bitácoras, evidencias, trazabilidad e indicadores.
Datos Personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural, incluyendo nombres, documentos, teléfonos, correos, ubicación, imágenes, registros laborales, horarios, credenciales, firmas, evidencia multimedia, identificadores técnicos u otros datos protegidos por la legislación aplicable.
Orden de Servicio: cotización, propuesta, suscripción, contrato, plan comercial, factura, orden de compra o documento equivalente que establece módulos, precios, usuarios, alcance, vigencia, soporte, límites y servicios contratados.
5. Alcance del Servicio
TUCECON OS permite digitalizar, centralizar y gestionar procesos relacionados con operaciones de seguridad privada y gestión empresarial. El alcance específico dependerá del plan contratado, módulos habilitados, configuración, integraciones, licencias, permisos y servicios adicionales acordados.
La plataforma puede permitir, según el plan: administración de usuarios, gestión de clientes, contratos, sedes, puestos, turnos, personal, rondas, rutas, tareas, patrullajes, asistencia, novedades, incidencias, evidencias, geolocalización, alertas, tableros, reportes, auditoría, integraciones y dashboards analíticos.
La disponibilidad de cada funcionalidad podrá variar según el plan contratado, la infraestructura, conectividad, dispositivos, permisos del sistema operativo, integraciones de terceros, configuración del Cliente, ubicación geográfica y restricciones legales aplicables.
TUCECON podrá ofrecer servicios profesionales de implementación, migración, capacitación, parametrización, consultoría o integración. Salvo que se pacte expresamente, dichos servicios no incluyen asesoría legal, fiscal, laboral, regulatoria, de seguridad física, cumplimiento de licencias, respuesta ante emergencias ni auditoría certificada.
6. Módulo Tucecon Field
Tucecon Field está diseñado para apoyar la operación en campo de guardias, supervisores, coordinadores y personal operativo.
Puede incluir funcionalidades como registro de asistencia, check-in, check-out, reporte de novedades, formularios operativos, captura de fotografías, videos, audios, firmas y archivos, geolocalización, asignación de tareas, gestión de rutas, supervisión móvil, comunicación operativa y reportes desde dispositivos móviles.
El Cliente será responsable de definir protocolos internos de uso, capacitar a su personal, verificar la calidad de la información ingresada, obtener autorizaciones necesarias y cumplir con leyes laborales, privacidad, protección de datos, seguridad privada, vigilancia, salud ocupacional y normas aplicables.
TUCECON no garantiza que la información reportada por usuarios sea completa, veraz, exacta o suficiente cuando dependa de ingreso manual, conectividad, permisos del dispositivo, disponibilidad GPS, calidad del hardware, decisiones del usuario o procedimientos internos del Cliente.
7. Módulo Tucecon Central
Tucecon Central está diseñado para apoyar funciones de monitoreo, trazabilidad, gestión de alertas, eventos e incidentes desde un centro de control operativo.
Puede incluir panel de monitoreo, visualización de eventos, alertas operativas, seguimiento de incidentes, trazabilidad de respuestas, gestión de prioridades, bitácoras, comunicación entre operadores y campo, escalamiento de eventos, mapas, rutas, ubicaciones, reportes e indicadores.
Central es una herramienta de apoyo para gestión operativa. No constituye por sí misma un servicio de emergencia, despacho oficial, servicio policial, central receptora certificada, servicio de respuesta armada, servicio médico, protección civil ni sustituto de protocolos humanos de verificación y respuesta.
El Cliente es responsable de definir, documentar, probar y ejecutar sus protocolos de atención, escalamiento, comunicación, validación, contacto con autoridades, respuesta y cierre de eventos.
8. Módulo Tucecon Patrol
Tucecon Patrol está diseñado para apoyar la gestión de patrullaje, rondas, recorridos, puntos de control y verificación operativa.
Puede incluir creación de rutas, puntos de control, lectura de códigos QR, NFC, geocercas u otros mecanismos de validación, check-ins por ubicación, reportes de novedades, control de cumplimiento, bitácoras, evidencias, alertas por rondas incompletas o tardías e indicadores de desempeño.
El Cliente será responsable de instalar, configurar, autorizar y mantener correctamente los puntos de control, rutas, horarios, dispositivos, procedimientos y exigencias operativas.
TUCECON no será responsable por rondas no ejecutadas, reportes falsos, omisiones del personal, errores de configuración, fallas de conectividad, pérdida de señal GPS, daños en puntos físicos, manipulación de códigos, dispositivos defectuosos o incumplimientos atribuibles al Cliente o sus Usuarios Autorizados.
9. Módulo Tucecon Business
Tucecon Business está diseñado para apoyar procesos administrativos, comerciales y empresariales de organizaciones de seguridad, incluyendo clientes, contratos, personal, recursos, servicios, facturación, configuración empresarial y gestión documental.
El Cliente será responsable de la exactitud de la información administrativa, fiscal, laboral, contractual, de facturación y de recursos humanos que ingrese o procese en la plataforma.
Salvo pacto expreso, Tucecon Business no sustituye sistemas contables certificados, asesoría fiscal, asesoría laboral, gestión de nómina certificada, auditoría financiera, asesoría legal ni cumplimiento regulatorio específico del Cliente.
10. Módulo Tucecon Analytics
Tucecon Analytics está diseñado para ofrecer indicadores, reportes, tableros ejecutivos, métricas de desempeño, análisis de tendencias, inteligencia operativa y visualización de datos.
Los resultados analíticos dependen de la calidad, integridad, consistencia y oportunidad de los datos ingresados por el Cliente y sus Usuarios Autorizados.
Los reportes, métricas, tendencias o recomendaciones no constituyen asesoría legal, laboral, financiera, contable, regulatoria, de seguridad física ni gestión profesional de riesgos. El Cliente deberá validar decisiones críticas con personal competente.
11. Cuentas, accesos, roles y credenciales
El Cliente será responsable de administrar sus cuentas, usuarios, roles, permisos, credenciales, niveles de acceso y políticas internas de autorización.
El Cliente deberá mantener confidenciales las credenciales, asignar permisos conforme a funciones reales, desactivar usuarios que ya no deban tener acceso, evitar el uso compartido de cuentas individuales, revisar accesos periódicamente y notificar accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
Toda actividad realizada desde una cuenta del Cliente o de sus Usuarios Autorizados se presumirá realizada bajo responsabilidad del Cliente, salvo prueba técnica suficiente de acceso no autorizado no atribuible al Cliente.
TUCECON podrá implementar autenticación, registros de acceso, controles de seguridad, restricciones, alertas o medidas adicionales para proteger la plataforma, sin que ello sustituya las obligaciones internas del Cliente.
12. Obligaciones generales del Cliente
El Cliente se obliga a usar la plataforma de forma lícita, profesional y conforme a estos Términos, la Orden de Servicio, documentación aplicable y legislación vigente.
El Cliente deberá obtener permisos, licencias, registros y autorizaciones necesarios para operar servicios de seguridad privada, vigilancia, monitoreo, patrullaje, videovigilancia, telecomunicaciones o actividades reguladas en cada territorio donde opere.
El Cliente deberá cumplir legislación laboral, contractual, privacidad, protección de datos, seguridad privada, telecomunicaciones, vigilancia, geolocalización, salud ocupacional, consumo, fiscal, comercio electrónico y demás normas aplicables.
El Cliente deberá informar a trabajadores, contratistas, clientes finales y terceros cuando sus datos sean tratados mediante la plataforma, obtener consentimientos o bases legales cuando correspondan, configurar adecuadamente usuarios, sedes, contratos, rutas, alertas, patrullas, formularios y permisos, y capacitar a sus usuarios.
El Cliente no utilizará la plataforma para actividades ilegales, abusivas, discriminatorias, invasivas, fraudulentas, no autorizadas, contrarias a derechos laborales o de privacidad, ni para vigilancia desproporcionada o sin fundamento legal.
13. Cumplimiento legal internacional y sector regulado
El Cliente reconoce que las operaciones de seguridad privada, patrullaje, monitoreo, geolocalización, videovigilancia, control laboral, captura de evidencia y tratamiento de incidentes pueden estar sujetas a regulación especial en distintos países, estados, provincias o municipios.
El Cliente será exclusivamente responsable de validar que el uso de la plataforma sea permitido en cada jurisdicción donde opere, incluyendo licencias de seguridad privada, permisos de monitoreo, normas laborales, límites de geolocalización, protección de datos, conservación de evidencia, comunicaciones, videovigilancia y notificación a personas afectadas.
TUCECON proporciona una plataforma tecnológica de gestión y trazabilidad. Salvo contrato separado y autorizaciones legales correspondientes, TUCECON no presta servicios de seguridad privada, vigilancia física, patrullaje, escolta, investigación privada, respuesta armada, monitoreo certificado, servicios de emergencia ni servicios de seguridad pública.
Cuando una ley local imponga obligaciones no previstas en estos Términos, el Cliente deberá cumplirlas y, si resulta necesario, solicitar configuraciones, restricciones o anexos contractuales específicos antes de utilizar la plataforma en dicha jurisdicción.
14. Geolocalización, datos de campo y monitoreo de personal
TUCECON OS puede procesar datos de ubicación, rutas, puntos de control, horarios, desplazamientos, geocercas, asistencia, patrullaje y eventos relacionados con personal operativo.
El Cliente reconoce que la geolocalización de trabajadores, contratistas, guardias, supervisores, patrulleros, clientes finales o terceros puede estar sujeta a reglas especiales, incluyendo información previa, proporcionalidad, finalidad legítima, horarios de monitoreo, minimización, conservación limitada, derechos laborales y mecanismos de oposición o consulta según la ley aplicable.
El Cliente será responsable de informar previamente a las personas monitoreadas, definir finalidades legítimas, limitar el monitoreo a necesidades operativas razonables, evitar vigilancia desproporcionada, gestionar consentimientos cuando correspondan, respetar derechos laborales y documentar políticas internas de GPS, control de asistencia, rondas y evidencia.
TUCECON procesará dichos datos conforme a instrucciones del Cliente y dentro del alcance contratado, salvo cuando la ley exija otra cosa.
15. Datos personales, privacidad y Acuerdo de Tratamiento de Datos
El Cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los Datos del Cliente. TUCECON actuará, según corresponda, como proveedor tecnológico, encargado, procesador, operador o figura equivalente bajo la legislación aplicable.
El tratamiento de datos personales se regirá por estos Términos, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Orden de Servicio y la legislación aplicable.
El Cliente declara que cuenta con base legal suficiente para cargar, procesar, almacenar, consultar, transferir y gestionar Datos Personales en la plataforma.
Para clientes empresariales, TUCECON podrá poner a disposición un Acuerdo de Tratamiento de Datos, Data Processing Agreement, anexo de protección de datos o cláusulas equivalentes cuando sea necesario por el tipo de servicio, jurisdicción, volumen de datos, naturaleza del tratamiento o requisitos del Cliente.
Cuando existan transferencias internacionales de datos, las partes podrán requerir mecanismos adecuados como cláusulas contractuales tipo, acuerdos internacionales de transferencia, anexos locales, evaluaciones de transferencia, decisiones de adecuación u otros instrumentos exigidos por la ley aplicable.
16. Evidencia, bitácoras, registros y valor probatorio
La plataforma puede generar registros, logs, bitácoras, evidencias, trazas de actividad, marcas temporales, identificadores de usuario, ubicación, archivos adjuntos, historial de cambios y registros de auditoría.
Estos registros tienen finalidad operativa, administrativa, contractual, de trazabilidad, control interno, soporte, seguridad, cumplimiento, auditoría y análisis de desempeño.
El Cliente reconoce que dichos registros pueden utilizarse como soporte interno, evidencia operativa o respaldo documental, pero su valor legal, probatorio, laboral, contractual, administrativo, judicial, arbitral o regulatorio dependerá de la legislación aplicable, integridad del proceso, configuración del sistema, cadena de custodia, políticas internas y aceptación de la autoridad competente.
TUCECON no garantiza que un registro, reporte, bitácora, imagen, video, audio, geolocalización o evidencia sea admitido como prueba en procedimientos administrativos, laborales, judiciales, arbitrales o regulatorios.
17. Alertas, incidentes y respuesta operativa
Las alertas, eventos, notificaciones, indicadores o incidencias generadas por la plataforma tienen carácter informativo y operativo.
El Cliente será responsable de definir reglas de alerta, configurar prioridades, asignar responsables, validar eventos, ejecutar protocolos, contactar autoridades o servicios de emergencia cuando corresponda, documentar cierre de incidentes, mantener personal capacitado y verificar que las alertas sean atendidas oportunamente.
TUCECON no garantiza que toda situación de riesgo sea detectada, reportada, evitada, atendida o resuelta. La plataforma depende de datos, configuración, conectividad, dispositivos, usuarios, reglas operativas, infraestructura y procedimientos definidos por el Cliente.
El Cliente reconoce que la plataforma no reemplaza canales oficiales de emergencia ni procedimientos humanos de verificación y escalamiento.
18. Inteligencia artificial, automatización y decisiones críticas
Cuando la plataforma incorpore funcionalidades de automatización, clasificación, priorización, análisis predictivo, inteligencia artificial, generación asistida de información o recomendaciones, dichas funcionalidades tendrán carácter complementario.
El Cliente no deberá tomar decisiones críticas, disciplinarias, laborales, contractuales, sancionatorias, regulatorias o de seguridad únicamente con base en resultados automatizados sin revisión humana adecuada.
El Cliente será responsable de validar resultados automatizados antes de utilizarlos en procesos operativos, comerciales, laborales, legales, administrativos o de seguridad.
TUCECON podrá ajustar, limitar, mejorar, suspender o modificar funcionalidades automatizadas por razones de seguridad, precisión, cumplimiento legal, rendimiento, calidad del producto o mitigación de riesgos.
19. Integraciones, dispositivos y servicios de terceros
La plataforma puede integrarse con servicios de terceros, dispositivos móviles, sistemas GPS, mapas, mensajería, cámaras, sensores, sistemas ERP, CRM, pasarelas de pago, herramientas de comunicación, proveedores de nube, servicios de autenticación, analítica, almacenamiento u otros servicios externos.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a términos, políticas, costos, límites, disponibilidad, restricciones y condiciones propias de dichos proveedores.
TUCECON no será responsable por fallas, interrupciones, cambios, costos, errores, pérdida de datos, indisponibilidad, decisiones comerciales, restricciones, actualizaciones o actos de proveedores externos fuera de su control razonable.
El Cliente deberá verificar que las integraciones que solicite o habilite sean compatibles con sus obligaciones contractuales, regulatorias, de privacidad, seguridad y continuidad operativa.
20. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
TUCECON realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible, segura y operativa.
La plataforma puede estar sujeta a mantenimientos programados, actualizaciones, ventanas de mejora, incidentes técnicos, fallas de conectividad, fallas de proveedores externos, fuerza mayor, ataques, abuso, incidentes de seguridad, restricciones de dispositivos o problemas derivados de configuraciones del Cliente.
Los niveles específicos de soporte, horarios, tiempos de respuesta, disponibilidad, canales, prioridades, exclusiones y créditos de servicio deberán establecerse en la Orden de Servicio o en un Acuerdo de Nivel de Servicio separado.
Salvo que un SLA firmado establezca expresamente otra cosa, TUCECON no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni recuperación inmediata ante eventos fuera de su control razonable.
21. Seguridad de la información
TUCECON implementará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional orientadas a proteger la plataforma y los datos procesados.
Estas medidas pueden incluir, según el alcance contratado y la arquitectura aplicable, control de acceso, autenticación, gestión de roles, cifrado en tránsito, registros de auditoría, copias de seguridad, monitoreo de infraestructura, gestión de vulnerabilidades, controles de disponibilidad, separación lógica de datos y buenas prácticas de desarrollo seguro.
El Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente inmune a accesos no autorizados, fallas, errores, vulnerabilidades, pérdida de datos o ataques. El Cliente deberá implementar sus propias medidas internas de seguridad, capacitación, gestión de credenciales, control de dispositivos, continuidad operativa y respuesta a incidentes.
El Cliente deberá notificar a TUCECON cualquier acceso no autorizado, credencial comprometida, abuso, vulnerabilidad o incidente que pueda afectar la seguridad de la plataforma o de los datos tratados.
22. Confidencialidad
Cada parte podrá acceder a información confidencial de la otra parte. Se considerará información confidencial toda información técnica, comercial, operativa, financiera, estratégica, contractual, de seguridad, clientes, precios, procesos, software, documentación, credenciales, datos, reportes o información no pública revelada en relación con la plataforma.
Las partes se obligan a usar la información confidencial solo para fines contractuales, no divulgarla a terceros no autorizados, protegerla con un nivel razonable de cuidado, limitar el acceso al personal que necesite conocerla y notificar divulgaciones no autorizadas cuando corresponda.
Estas obligaciones permanecerán vigentes aun después de finalizada la relación contractual, mientras la información mantenga carácter confidencial o la ley exija reserva.
No se considerará confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, conocida legítimamente antes de su revelación, recibida de un tercero autorizado o desarrollada independientemente sin uso de información confidencial.
23. Propiedad intelectual
TUCECON OS, incluyendo software, código fuente, interfaces, diseño, arquitectura, módulos, documentación, marcas, nombres comerciales, know-how, procesos, metodologías, bases de configuración, componentes visuales, dashboards, flujos, modelos de datos, reportes predefinidos y funcionalidades, es propiedad exclusiva de TUCECON o de sus licenciantes.
El Cliente no adquiere propiedad sobre la plataforma. Únicamente recibe un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y condicionado al pago para utilizar la plataforma conforme al alcance contratado.
El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, revender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, extraer código fuente, crear productos derivados no autorizados, eliminar avisos legales, usar la plataforma para desarrollar productos competidores ni permitir acceso a terceros no autorizados.
Las sugerencias, comentarios o ideas de mejora que el Cliente proporcione podrán ser utilizadas por TUCECON sin obligación de compensación, siempre que no incluyan información confidencial del Cliente o datos personales no autorizados.
24. Datos del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos del Cliente.
El Cliente otorga a TUCECON una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, respaldar, visualizar, analizar y utilizar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios, cumplir obligaciones contractuales, brindar soporte, mejorar seguridad, generar reportes, mantener la plataforma y cumplir obligaciones legales.
Salvo autorización expresa, TUCECON no venderá los Datos del Cliente a terceros.
TUCECON podrá utilizar información agregada, anonimizada o estadística que no identifique al Cliente ni a personas naturales para mejora del producto, análisis de desempeño, investigación, seguridad, benchmarking, desarrollo de funcionalidades, estabilidad de la plataforma y comunicación comercial general.
25. Pagos, facturación, impuestos y suspensión por mora
El Cliente deberá pagar precios, tarifas, cargos recurrentes, servicios profesionales, licencias, usuarios adicionales, almacenamiento adicional, integraciones, implementación, soporte premium u otros conceptos establecidos en la Orden de Servicio.
Salvo acuerdo en contrario, las tarifas no son reembolsables, los impuestos aplicables serán asumidos por el Cliente, el uso superior al plan contratado podrá generar cargos adicionales y los precios podrán actualizarse conforme a la Orden de Servicio o mediante notificación previa razonable.
La falta de pago podrá generar suspensión, restricción o terminación del servicio. La suspensión por mora no liberará al Cliente de pagar montos vencidos, intereses, cargos de reconexión, costos de cobranza o conceptos pactados.
Si el Cliente opera internacionalmente, será responsable de impuestos, retenciones, controles cambiarios, requisitos de facturación, registros fiscales, permisos de importación de servicios digitales o cargas similares que correspondan en su jurisdicción, salvo que la ley imponga otra cosa a TUCECON.
26. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios Autorizados no podrán usar la plataforma para actividades ilegales, vigilancia no autorizada, seguimiento abusivo de personas, acoso, discriminación, persecución, violación de derechos laborales o privacidad, contenido ilícito o malicioso, acceso no autorizado a sistemas, pruebas de intrusión sin autorización, distribución de malware, interferencia con la plataforma, suplantación, reventa no autorizada, elusión de límites técnicos o comerciales, o uso contrario a leyes aplicables.
TUCECON podrá suspender o restringir el acceso cuando detecte uso indebido, riesgo legal, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual, mora, abuso técnico o actividad que pueda afectar a la plataforma, otros clientes o terceros.
El Cliente será responsable de sus Usuarios Autorizados y de cualquier contenido, dato, instrucción, configuración o acción realizada desde sus cuentas.
27. Cumplimiento de sanciones, exportación y anticorrupción
El Cliente declara que no utilizará la plataforma en violación de leyes de sanciones económicas, controles de exportación, restricciones comerciales, embargos, normas anticorrupción, prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o regulaciones equivalentes aplicables.
El Cliente no deberá permitir el acceso a la plataforma a personas, entidades o territorios sujetos a restricciones legales que prohíban la prestación del servicio.
TUCECON podrá suspender o terminar el servicio cuando razonablemente considere que existe riesgo de violación de sanciones, controles de exportación, anticorrupción, seguridad, fraude o cumplimiento legal.
28. Responsabilidades especiales en seguridad privada
El Cliente reconoce que opera en un sector regulado o sensible. Por tanto, será exclusivamente responsable de contar con licencias de seguridad privada cuando correspondan, cumplir normas de vigilancia, patrullaje, monitoreo y prestación de servicios, gestionar permisos de personal, capacitar a guardias, supervisores y operadores, cumplir protocolos de uso de fuerza, reporte, escalamiento y respuesta, y respetar derechos de clientes finales, visitantes, trabajadores y terceros.
El Cliente deberá mantener políticas de protección de datos, privacidad, videovigilancia, geolocalización, conservación de evidencia, cadena de custodia, control de acceso, confidencialidad, seguridad ocupacional y auditoría interna.
TUCECON no será responsable por incumplimientos regulatorios, laborales, fiscales, administrativos, sectoriales o contractuales propios del Cliente.
29. Limitación de responsabilidad operativa
En la máxima medida permitida por la ley, TUCECON no será responsable por hechos delictivos, robos, hurtos, intrusiones, daños, pérdidas, lesiones personales, muerte, daños a bienes, fallas humanas del personal del Cliente, omisión de rondas, inasistencia de guardias, reportes falsos, alertas no atendidas, errores de configuración, protocols deficientes, fallas de dispositivos, falta de conectividad, interrupciones de terceros, uso indebido de la plataforma, incumplimientos legales del Cliente o decisiones tomadas exclusivamente con base en reportes o dashboards.
La plataforma es una herramienta tecnológica de gestión, trazabilidad y apoyo operativo. La responsabilidad por la prestación efectiva del servicio de seguridad corresponde al Cliente.
Nada en estos Términos pretende excluir responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas por ley, incluyendo dolo, fraude, culpa grave, derechos irrenunciables, protección de consumidores cuando aplique u otros supuestos legalmente no limitables.
30. Exclusión de garantías
La plataforma se proporciona bajo modalidad SaaS, tal como está y según disponibilidad, salvo garantías expresas establecidas en la Orden de Servicio o contrato principal.
TUCECON no garantiza que la plataforma estará libre de errores, que el servicio será ininterrumpido, que toda alerta será detectada, que todo incidente será evitado, que los datos ingresados por usuarios serán veraces, que los reportes serán suficientes para todos los fines legales, que la geolocalización será exacta en todo momento, que las integraciones funcionarán permanentemente o que el uso del sistema evitará pérdidas, incidentes o riesgos operativos.
El Cliente es responsable de realizar pruebas, validar configuraciones, capacitar a usuarios y mantener procesos de respaldo operativo antes de utilizar la plataforma en escenarios críticos.
31. Límite de responsabilidad económica
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de TUCECON frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con la plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a TUCECON durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
En ningún caso TUCECON será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades, pérdida de contratos, pérdida de datos, daño reputacional, interrupción de negocio, costos de reemplazo o pérdida operativa, aun cuando haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
Esta limitación no aplicará cuando la ley prohíba limitar responsabilidad por dolo, fraude, culpa grave, daños personales, derechos irrenunciables u otros supuestos no excluibles legalmente.
32. Indemnidad
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a TUCECON, sus directivos, empleados, contratistas, afiliadas, representantes y proveedores frente a reclamaciones, sanciones, pérdidas, daños, costos, multas, gastos y honorarios derivados de uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos Términos, violación de leyes aplicables, incumplimiento de normas de seguridad privada, tratamiento no autorizado de datos personales, falta de consentimiento o base legal, reclamaciones laborales, contenido cargado por el Cliente, actuaciones de Usuarios Autorizados, configuración incorrecta de alertas, rutas o permisos, y servicios de seguridad prestados por el Cliente a terceros.
TUCECON deberá notificar razonablemente al Cliente sobre reclamaciones indemnizables cuando sea posible y podrá participar en la defensa cuando sus intereses se vean afectados.
33. Vigencia, suspensión y terminación
La vigencia de la relación contractual será la establecida en la Orden de Servicio. Si no se establece plazo, el servicio se entenderá contratado bajo modalidad mensual o según el ciclo de facturación aplicable.
Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato conforme a las condiciones pactadas en la Orden de Servicio.
TUCECON podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata cuando exista incumplimiento material, mora, uso ilegal o abusivo, riesgo de seguridad, riesgo legal o regulatorio, requerimiento de autoridad, violación de derechos de terceros, uso que afecte a otros clientes o a la plataforma, o intento de ingeniería inversa o apropiación tecnológica.
La terminación no afectará obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, tratamiento de datos, resolución de disputas y demás cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir.
34. Exportación, retención y eliminación de datos
Al finalizar la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo establecido en la Orden de Servicio o, en su defecto, dentro de los treinta días siguientes a la terminación.
Transcurrido dicho plazo, TUCECON podrá eliminar, anonimizar o conservar datos conforme a sus políticas internas, obligaciones legales, contables, fiscales, seguridad, respaldo técnico, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento normativo.
La eliminación definitiva de datos puede no ser inmediata debido a respaldos, logs, copias de seguridad, requisitos legales o procesos técnicos razonables.
El Cliente debe conservar copias propias de información crítica cuando lo exijan sus operaciones, contratos, auditorías, clientes finales o autoridades.
35. Cambios en la plataforma
TUCECON podrá actualizar, modificar, mejorar, sustituir, eliminar o ajustar funcionalidades de la plataforma para mejorar seguridad, rendimiento, experiencia, cumplimiento legal, estabilidad, escalabilidad o estrategia de producto.
Cuando un cambio material afecte significativamente funcionalidades esenciales contratadas, TUCECON procurará notificar al Cliente con antelación razonable, salvo que el cambio sea necesario por razones urgentes de seguridad, cumplimiento, estabilidad, fuerza mayor o exigencia legal.
TUCECON no tendrá obligación de mantener indefinidamente funcionalidades obsoletas, vulnerables, no sostenibles, experimentales, beta, incompatibles con proveedores externos o contrarias a la estrategia técnica de la plataforma.
36. Modificación de los Términos
TUCECON podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por razones legales, técnicas, comerciales, regulatorias, operativas, de seguridad o de producto.
Las modificaciones serán notificadas por medios razonables, incluyendo correo electrónico, aviso dentro de la plataforma, publicación en el sitio web, documentación contractual u otros medios disponibles.
El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos, salvo que la ley exija aceptación expresa o permita terminación sin penalidad en determinados casos.
37. Notificaciones
Las comunicaciones legales podrán realizarse por correo electrónico, aviso dentro de la plataforma, comunicación escrita o cualquier otro medio acordado en la Orden de Servicio.
Para comunicaciones dirigidas a TUCECON, el correo principal será contacto@tucecon.com, salvo que un contrato principal indique otro canal específico.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto administrativo, técnico, comercial, fiscal y legal. Las notificaciones enviadas a los contactos registrados se considerarán válidas, salvo prueba razonable de error imputable a TUCECON.
38. Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito de TUCECON.
TUCECON podrá ceder estos Términos a una afiliada, sucesor, adquirente, entidad relacionada o tercero en caso de reorganización, fusión, adquisición, venta de activos, financiamiento, cambio de control o reestructuración empresarial, siempre que dicha cesión no reduzca sustancialmente los derechos esenciales del Cliente bajo el contrato aplicable.
39. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de internet, actos gubernamentales, conflictos, disturbios, ciberataques, interrupciones de proveedores críticos, fallas eléctricas, pandemias, emergencias, restricciones legales, fallas de infraestructura, bloqueos regulatorios o eventos similares.
La parte afectada deberá realizar esfuerzos razonables para mitigar el impacto del evento y reanudar el cumplimiento cuando sea posible.
40. Orden de prelación
En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el siguiente orden, salvo pacto expreso en contrario: contrato principal firmado entre las partes; Orden de Servicio; Acuerdo de Tratamiento de Datos; Acuerdo de Nivel de Servicio; estos Términos y Condiciones; Política de Privacidad; documentación técnica o comercial; comunicaciones no contractuales.
Las condiciones particulares negociadas por escrito y firmadas por ambas partes prevalecerán sobre disposiciones generales de estos Términos únicamente respecto del asunto específico regulado.
41. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas
La ley aplicable, sede, tribunal competente o mecanismo de resolución de disputas podrá establecerse en la Orden de Servicio, contrato principal o acuerdo firmado entre las partes.
Cuando el Cliente sea una empresa internacional, las partes podrán pactar arbitraje, tribunales específicos, idioma contractual, ley aplicable, reglas de notificación, moneda, impuestos y mecanismos de ejecución en el documento comercial correspondiente.
En ausencia de pacto específico, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa entre representantes autorizados. Si no existe acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción competente vinculada al domicilio principal registrado de TUCECON, salvo que una norma imperativa aplicable exija otra jurisdicción o mecanismo.
Nada en esta cláusula limita derechos irrenunciables de protección de datos, derechos laborales, medidas cautelares por propiedad intelectual, confidencialidad, seguridad de la plataforma o reclamaciones que por ley deban ser conocidas por una autoridad específica.
42. Contacto
Titular comercial de la plataforma: TUCECON.
RIF: J-3502574956.
Plataforma: TUCECON OS.
Correo de contacto legal y soporte: contacto@tucecon.com.
Sitio web: https://tucecon.com.
Las comunicaciones deberán incluir información suficiente para identificar al Cliente, cuenta, contrato, país, usuario, módulo, incidente o solicitud correspondiente.
Anexo A. Condiciones específicas por módulo A.1. Tucecon Field
Field permite digitalizar actividad operativa de campo. El Cliente acepta que la información ingresada por guardias, supervisores o usuarios es responsabilidad del Cliente; las marcas de asistencia, ubicaciones, reportes y evidencias pueden depender de dispositivo, conectividad, permisos móviles y comportamiento del usuario; el Cliente debe definir políticas internas y capacitar a su personal antes de usar el módulo en operaciones reales; Field no sustituye supervisión humana ni controles internos.
A.2. Tucecon Central
Central permite visualizar, gestionar y coordinar eventos operativos. El Cliente acepta que las alertas requieren configuración adecuada, los operadores deben validar eventos antes de decisiones críticas, la plataforma no sustituye servicios de emergencia ni autoridades competentes, y el Cliente debe definir protocolos de escalamiento, cierre y auditoría.
A.3. Tucecon Patrol
Patrol permite gestionar rondas, rutas y puntos de control. El Cliente acepta que los puntos deben instalarse y mantenerse correctamente; las rutas deben cumplir normas laborales y de seguridad; el incumplimiento de una ronda puede deberse a factores humanos, técnicos, ambientales o de conectividad; y Patrol no garantiza prevención absoluta de incidentes, robos, accesos no autorizados o pérdidas.
A.4. Tucecon Business
Business permite apoyar gestión administrativa. El Cliente acepta que la exactitud de datos comerciales, fiscales, laborales, contractuales y de facturación corresponde al Cliente, y que el módulo no sustituye asesoría legal, fiscal, laboral, contable o auditoría profesional salvo pacto expreso.
A.5. Tucecon Analytics
Analytics permite generar reportes e indicadores. El Cliente acepta que los resultados dependen de datos disponibles y que las métricas no sustituyen criterio profesional, auditoría, asesoría regulatoria ni validación humana de decisiones críticas.
Anexo B. Acuerdo básico de tratamiento de datos B.1. Roles de las partes
Salvo pacto distinto por escrito, el Cliente actúa como responsable, controlador o figura equivalente respecto de los Datos Personales cargados y tratados en la plataforma. TUCECON actúa como encargado, procesador, operador o proveedor tecnológico que trata Datos Personales siguiendo instrucciones del Cliente y para prestar servicios contratados.
B.2. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán tratarse para prestar la plataforma, crear y administrar usuarios, registrar operaciones de campo, gestionar rondas, monitorear eventos, generar reportes, mantener trazabilidad, brindar soporte, gestionar seguridad, cumplir obligaciones contractuales y legales, y mejorar estabilidad del servicio.
B.3. Categorías de datos
La plataforma puede tratar datos de identificación, contacto, laborales, ubicación, acceso, actividad, operación, imágenes, videos, audios, firmas, reportes, evidencias, información de clientes finales, logs técnicos y documentación cargada por el Cliente.
B.4. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá contar con base legal, informar a titulares, obtener consentimientos cuando sean requeridos, atender derechos de titulares, definir plazos de conservación, limitar accesos, no cargar datos innecesarios o ilegales, cumplir leyes aplicables y documentar políticas internas de geolocalización, monitoreo y evidencia.
B.5. Obligaciones de TUCECON
TUCECON deberá tratar datos conforme a instrucciones documentadas del Cliente, implementar medidas razonables de seguridad, limitar acceso a personal autorizado, apoyar razonablemente al Cliente en solicitudes relacionadas con datos personales, notificar incidentes cuando corresponda, no vender Datos Personales del Cliente y exigir compromisos razonables de confidencialidad a personal y proveedores relevantes.
B.6. Subprocesadores y proveedores
TUCECON podrá utilizar proveedores tecnológicos para hosting, almacenamiento, comunicaciones, monitoreo, analítica, soporte, seguridad, infraestructura, mapas, mensajería u otros servicios necesarios. TUCECON procurará que dichos proveedores mantengan medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Cuando una ley o contrato lo requiera, el Cliente podrá solicitar información razonable sobre categorías de subprocesadores utilizados.
B.7. Transferencias internacionales
El Cliente reconoce que la prestación del servicio puede implicar almacenamiento, procesamiento, soporte o acceso desde distintos países. Cuando la legislación aplicable lo requiera, las partes implementarán mecanismos adecuados para transferencias internacionales, tales como cláusulas contractuales tipo, acuerdos internacionales de transferencia, anexos locales, decisiones de adecuación, evaluaciones de transferencia o medidas equivalentes.
B.8. Incidentes de seguridad
TUCECON notificará al Cliente sobre incidentes de seguridad que afecten Datos del Cliente cuando tenga conocimiento razonable del incidente y cuando la ley o el contrato lo exijan. La notificación podrá incluir, según disponibilidad, naturaleza del incidente, datos potencialmente afectados, medidas adoptadas, recomendaciones y punto de contacto. El Cliente será responsable de notificar a autoridades, trabajadores, clientes finales o terceros cuando legalmente le corresponda.
B.9. Eliminación o devolución de datos
Al finalizar el servicio, TUCECON eliminará, devolverá o anonimizará Datos Personales conforme a la Orden de Servicio, estos Términos, la legislación aplicable y procesos técnicos razonables. La conservación residual en respaldos podrá continuar durante plazos razonables por seguridad, continuidad, auditoría o cumplimiento legal.
Anexo C. Acuerdo básico de nivel de servicio C.1. Soporte
El soporte estándar podrá incluir atención por correo electrónico, sistema de tickets, canal designado o medio acordado comercialmente. Los horarios, tiempos de respuesta, prioridades y canales específicos deberán definirse en la Orden de Servicio.
C.2. Mantenimiento
TUCECON podrá realizar mantenimientos programados o urgentes para mejorar seguridad, estabilidad, rendimiento o funcionalidad. Cuando sea razonable, se notificará al Cliente sobre mantenimientos programados que puedan afectar disponibilidad.
C.3. Exclusiones de disponibilidad
No se considerarán incumplimientos de disponibilidad los eventos derivados de fallas de internet del Cliente, dispositivos, proveedores externos, uso indebido, credenciales comprometidas por el Cliente, configuración incorrecta, mantenimientos programados, fuerza mayor, ataques o incidentes fuera del control razonable de TUCECON, bloqueos legales, regulatorios o gubernamentales.
C.4. Continuidad operativa
El Cliente debe mantener planes propios de continuidad, respaldo, comunicación, escalamiento y operación manual en caso de indisponibilidad temporal de la plataforma, especialmente cuando administre servicios de seguridad crítica o cumplimiento contractual frente a terceros.
Anexo D. Política operativa recomendada para clientes D.1. Políticas internas mínimas
El Cliente debería adoptar políticas documentadas sobre uso aceptable de la plataforma, geolocalización laboral, captura de fotografías, videos y audios, uso de dispositivos móviles, reporte de novedades e incidentes, escalamiento de alertas, respuesta ante emergencias, conservación de evidencias, control de acceso, baja de usuarios, auditoría interna, protección de datos, capacitación de guardias, validación de rondas y uso de indicadores para decisiones operativas.
D.2. Evaluación por jurisdicción
Antes de implementar la plataforma en un nuevo país, estado o región, el Cliente debe revisar restricciones locales sobre seguridad privada, vigilancia, monitoreo, geolocalización laboral, videovigilancia, protección de datos, conservación de evidencia, comunicaciones y relación con autoridades.
D.3. Evidencia y cadena de custodia
Cuando el Cliente pretenda usar registros de la plataforma como evidencia formal, deberá establecer políticas de integridad, conservación, acceso, exportación, cadena de custodia, revisión humana y presentación ante autoridades, de acuerdo con la legislación aplicable.
Anexo E. Condiciones internacionales complementarias E.1. Privacidad y protección de datos
Cuando apliquen normas de privacidad internacionales, las partes deberán cooperar razonablemente para cumplir obligaciones de transparencia, derechos de titulares, bases legales, medidas de seguridad, transferencias internacionales, subprocesadores, incidentes y conservación de datos.
E.2. Clientes en Europa, Reino Unido, Brasil, Canadá, California u otras jurisdicciones reguladas
Cuando el Cliente opere en jurisdicciones con requisitos específicos, podrá ser necesario firmar anexos adicionales, mecanismos de transferencia, cláusulas contractuales, acuerdos de procesamiento, términos locales o configuraciones especiales. La falta de solicitud o firma de anexos necesarios no exime al Cliente de cumplir la ley aplicable.
E.3. Idioma contractual
Salvo pacto distinto, la versión en español prevalecerá para interpretación contractual. Si se emiten traducciones, estas tendrán finalidad informativa a menos que las partes acuerden expresamente que una versión en otro idioma tenga valor vinculante.
Declaración final
El uso de TUCECON OS implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de los documentos contractuales, políticas y anexos aplicables.
El Cliente reconoce que TUCECON OS es una plataforma tecnológica de gestión, monitoreo, trazabilidad y analítica operativa, y que la responsabilidad por la prestación efectiva de servicios de seguridad, cumplimiento legal, actuación del personal, protocols de respuesta y relación con clientes finales corresponde al Cliente.